بيئة، الموسوعة البيئية

استحداث قسم لمتابعة شكاوى وزارة البيئة من المواطنين

استحدثت وزارة البيئة قسما لتسلم ومتابعة طلبات المواطنين وشكاواهم  يرتبط بالوزير وذلك تنفيذا لتوجيهات الامانة العامة لمجلس الوزراء دائرة شؤون المواطنين حيث انيطت بهذا القسم مهام متابعة شكاوى المواطنين في ادارة الاجهزة الحكومية ومساعدتهم في تامين حقوقهم وذلك من خلال زيادة قدرة الحكومة

على اتخاذ القرارات والخطوات الاستباقية لتفادي المشكلات الناتجة عنها لاسيما وان الحكومة تبذل جهودا حثيثة لتقديم افضل الخدمات الى المواطنين .

هذا ويخصص مدير القسم يومين من كل اسبوع لمقابلة المواطنين ورفع شكاوى وزارة البيئة من المواطنين عن طريق قناة الاتصال مع دائرة شؤون المواطنين التابعة للامانة العامة لمجلس الوزراء وذلك لتفادي الروتين الاداري كما اولى قسم شؤون المواطنين التنسيق مع قسم تقنيات المعلومات من خلال فتح منظومة خدمية معلوماتية مع الوزارات التي تقدم الخدمات الى المواطنين وآلية سير العمل وكيفية تقديم الطلبات من خلال بوابة الحكومة الالكترونية الخدمية .

وقال المستشار القانوني عماد عبيد جاسم رئيس قسم شؤون المواطنين انه استنادا لتوجيهات الامانة العامة لمجلس الوزراء فقد بادرت الوزارة الى تاسيس قسم يعنى بمتابعة شؤون المواطنين المتعلقة بشؤون البيئة ويرتبط مباشرة بالوزيرهذا واشار المستشار القانوني الى ان المواطن بامكانه تقديم شكواه من خلال الدخول على الموقع الالكتروني للوزارة على النافذة المخصصة لقسم شؤون المواطنين وسحب الاستمارة الخاصة بالشكوى واملاؤها بالمعلومات المطلوبة فضلا عن ان المواطن بامكانه ارسال رسالة عادية من خلال البريد الالكتروني للقسم وسيقوم القسم باتخاذ الاجراءات بصددها واحالتها الى الجهات المختصة في الوزارة ومتابعتها واعلام المواطن بمراحل الاجراءات .

كما خصص القسم خط ساخن لتسجيل شكاوى وزارة البيئة من المواطنين ولتوجيه المواطن وهو فضلا عن فتح باب مقابلة الوزير اذا تطلب الامر حيث بامكان المواطنين الحضور الى مبنى الوزارة وتقديم طلب لمقابلة السيد الوزير ويحدد موعد لاحق يبلغ به المواطن وتكون المقابلة كل يوم خميس من كل اسبوع حصرا الى ذلك تطرق المستشار القانوني عماد عبيد الى المهام والاهداف التي يسعى القسم لتحقيقها وهي النظر في شكاوى المواطنين تجاه الوزارة والرد عليها وحلها على وفق القانون فضلا عن استقبال المواطنين ودراسة طلباتهم وتوجيههم وارشادهم الى جهة الاختصاص .

كما يقدم القسم قاعدة بيانات عن مشكلات العمل للاسهام في تحسين الاداء الحكومي للوزارة فضلا عن اطلاع المسؤولين في الوزارة بصورة مباشرة او غير مباشرة عن اداء دوائر واقسام الوزارة اضافة الى التنسيق مع دائرة شؤون المواطنين في الامانة العامة لمجلس الوزراء بشان اعمال القسم وتلبية احتياجات المواطنين اما عن الية تسلم الشكاوي فتحدث عماد عبيد يتم تسجيل الشكاوي من قبل الموظف المختص وتسليم المواطن وصل استلام وموعد مراجعة وتهمل الشكاوي مجهولة المصدر .

 

تاريخ آخر تحديث: السبت, 14 كانون2/يناير 2012 12:21